Dal 7 aprile è entrata in vigore la Legge 34/2026, che stabilisce nuove regole rigorose per garantire l’attendibilità delle recensioni online e contrastare i fenomeni illeciti che danneggiano la concorrenza e le imprese della ristorazione, le strutture ricettive, termali e le attrazioni turistiche sul territorio italiano. La legge è stata fortemente voluta da Confesercenti che ha giocato un ruolo strategico nell’approvazione del testo.

Secondo l’articolo 19 della legge 34/2026, una recensione è considerata lecita solo se rispetta i seguenti criteri:

• tempistica: deve essere rilasciata entro trenta giorni dalla data di utilizzo del prodotto o servizio;
• autorevolezza: deve provenire da una persona fisica che ha effettivamente e personalmente fruito della prestazione;
• assenza di incentivi: non deve essere frutto di dazioni o promesse di sconti, benefici o altre utilità da parte del fornitore o intermediari;
• attualità: la recensione perde liceità dopo due anni dalla sua pubblicazione per significativa mancanza di attualità.

Una recensione si presume autentica se corredata da evidenze del rilascio di documentazione fiscale. È invece esplicitamente illecita la recensione “verificata” che non provenga da un utente reale.

Il legale rappresentante della struttura (o un suo delegato) ha il diritto di segnalare le recensioni che non rispettano i requisiti sopra indicati per ottenerne la rimozione, seguendo le procedure previste dal regolamento (UE) 2022/2065 ( sui portali ci sarà la possibilità di effettuare la segnalazione in maniera semplice e tempestiva).

La legge vieta categoricamente l’acquisto e la cessione a qualsiasi titolo di recensioni, apprezzamenti o interazioni online. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha il compito di vigilare ed esercitare poteri investigativi e sanzionatori in caso di violazione, ferma restando l’eventuale responsabilità penale.

Queste norme non si applicano alle recensioni già pubblicate prima del 07/04/2026 data di entrata in vigore della legge.

Hai bisogno di maggiori informazioni sull’argomento? Contatta la sede Confesercenti provinciale di Rimini più vicina a te!